善遇會先詳細了解長者或病人的健康狀況，進一步分析他們的照顧需要，向客戶建議相應的專業人員與所需的服務時間。如有特別需要，善遇亦會盡力配合，以滿足病患的生活及護理需要。

如需聘用善遇的團隊，可選擇致電聯絡我們，或填寫善遇網頁內的申請表格。個案主任了解客人的需求、長者或病人的身體現況 、到户的時間和個人資料之後，會為客人作進一步分析，並盡快配對合適的專業人員。雙方同意並確認安排後，手續便完成。

善遇的專業團隊服務時間十分彈性，客人可跟據自身需要、長者或病人的實際情況調整安排。如需更改服務時段，請於24小時前通知專責個案主任以便處理。如通知期少於24小時，將會按比例收取行政費用。

善遇的護理團隊主要職責是照顧長者/病人的基本個人衛生及提供護理服務, 正常情況下,服務範圍並不包括做家務。客戶可另外聘用家務助理處理家務事宜。

一次性護理程序的收費，會根據所需的護理程序釐定，詳情請聯絡善遇接洽。

如團隊人員無法準時到達服務地點，善遇會即時通知客戶，以及持續跟進專業人員的位置，亦會確保到埗後服務時數符合預定的要求(如補時)。

如團隊人員因意外無法到達服務地點，善遇會即時通知客戶，情況許可下，即時為客戶提供替代人手，盡快到達地點提供服務。雙方同意並確認安排後，手續便完成。

如在惡劣天氣下使用善遇的服務(八號或以上的風球，或黑色暴雨警告)，需於專業人員前往或離開服務地點時，支付專業人員所需的交通費。而專業人員的工資亦會在惡劣天氣期間，按合約有所調整。

善遇團隊能提供24小時緊急配對服務，會為有需要的客戶進行即時配對，如有相應人手能即時出發提供服務，善遇會立即與客戶確認。雙方同意並確認安排後，手續便完成。緊急服務配對成功，將收取緊急行政費。